第一章
　　“干嘛！你狗眼看人低是不是？少瞧不起人啦！”
　　啪的一记拍桌声，紧接着是一阵刺耳喧哗夹杂着叫嚣。这突如其来的场面霎时吸引了众人目光。
　　任谁都想不到这种通常在菜市场或夜市才看得到的辱骂场面，竟然出现在这个全台数一数二的“丽都百货公司”里，莫怪显得格外引人侧目。虽然这时不过是甫开店营业，客人为数尚少，仍引起那仅有的几位顾客注意，纷纷趋前围观，充分发挥中国人爱凑热闹的传统美德；而更多的注视眼神当然就是来自同属营业员的专柜小姐、先生们。若非碍于公司规定不能齐聚聊天，他们早围上前去看个清楚了；不过这些柜员们大概没料到一大早就会有好戏可看吧，看来今天会是多采多姿的一日。
　　究竟发生了什么惊天动地的大事？以致发出如此高亢的喧嚷声，毕竟在如此的大百货公司里，发生叫嚣辱骂的事儿可不是好玩的，到头来倒楣受训的还是他们这群基层员工；用膝盖想都知道，这声音绝不是柜员对客人的亲切“招呼声”，而是发自某个怒发冲冠的“人客”。但照理说要想在百货公司混口饭吃，应该早练就了“舌灿莲花”、“骗死人不偿命”的嘴上工夫，怎么还会惹得客人怒目相向呢？
　　不管怎样，要和她们这种“靠嘴巴吃饭”的专柜小姐比谁的嘴利，前提是对手得有“被口水灭顶”的心理准备，也就是说眼前这个“搞不清楚状况”的客人恐怕找错碴了。
　　可是……随着剧情发展，情势似乎不如她们所预期，因为那出言挑衅之人一见有人围观，竟逮到大好机会似的，巴不得把全百货公司的人都给召唤过来。只见她卷袖子、插腰、还摆起小太妹的三七步，似乎准备大干一场，以一舒她胸中怒气，若是现场有张椅子，她大概也会毫不迟疑地跨上去，并敲锣打鼓地“招徕”观众；光看她的招式就知此人颇有“表演欲”。
　　众人注目的焦点，也是掀起这场风波的女主角高孟庭，满意地环顾着围观人群，这些“观众”们若以为她会怕人多、会怯场、会自讨没趣……哈哈！那可太小看她了；若没有成功的把握，她今天就不会来找碴了，这三楼专营少淑女服饰的“高贵”卖场，今天她就要让它“高贵”不起来。她抬头挺胸地打定主意，也不管那站在她身旁直扯她衣袖的同伴方琼文，早已羞红着脸，恨不得钻到地洞里似的。
　　说起来之所以会有今天这轰动场面得从三天前说起，那日身为家中长女的方琼文想为即将生日的妹妹方琼玉买件礼物。她依稀记得方琼玉曾跟她提起，在丽都百货的某个专柜看到一件挺喜欢的裙子，为了给自个妹妹一个惊喜，她只好凭着印象独自到百货公司里，遍寻各专柜有无类似的款式。
　　在不肯定的状况下，神态自是犹豫不决地挑了又挑、看了再看，谁知她在别的柜位怎么看都没事，偏偏一到这热闹的柜位——许美云的柜上，却遭她冷言冷语对待。爱理不理的态度她还能忍受，那蔑视的行为可就让她这个一向好脾气的人也受不了；本来还想忍着点，也许那件裙子就在许美云那个柜子，到最后实在是受不了花钱还得看人脸色找气受的待遇，她憋了一肚子气拂袖而去。
　　因为方琼文那天是临时起意又得赶在妹妹回来前办好，赶时间之下穿着打扮是稍嫌简朴了点，一件没啥特色的衬衫，加上件洗得泛白的牛仔裤，是有点穷酸的味道，不过那应该无损于她是消费者的立场；再说谁规定上百货公司就得要穿得体面不可。可惜别人可不这么认为。
　　受了股怨气的方琼文，不想在心情不佳的情况下回家，所以就到高孟庭那儿，想找她聊聊天好早点把这不愉快的事给淡忘。可是她既无法完全掩饰不悦，而高孟庭的眼光又凌厉得很，马上就察觉出她受了气，她终也忍不住把满腹委屈尽情倾吐。她的原意是说出来会好受一点，可是高孟庭可不这么想，站在同为服务业的立场，有这种同行实在是种耻辱；尤其更不可原谅的是，那个许美云竟然欺负到她好朋友头上，如果连向来有“好好小姐”之称的方琼文都无法忍受许美云，那么可以想见许美云有多“恶质”，这种人不教训她那还有天理吗？
　　结果，高孟庭义不容辞地担起这个“复仇大任”，衍生至此，也就是说今日这场争执其实全是高孟庭一手主导，事先准备好的。
　　“小姐，请你不要大声喧哗，这儿是百货公司，不是让你穿拖鞋闲逛的菜市场，而且你买不下手也不必恼羞成怒，还打肿脸充胖子故意找碴，反正我也不期望做你的生意。”
　　站在柜旁的许美云虽是轻声细语，却难掩那趾高气扬的气焰，以及尖酸刻薄的语气。照她看来这两个小不点简直是老虎嘴上拔毛，也不去打听看看，她许美云站了几年柜了，论言词犀利还会比输她们吗？简直自不量力，她准要教她们自讨没趣地夹着尾巴逃窜。像她们这种“纯逛街、只欣赏”的“观光客”她看多了，根本是浪费她的时间跟精神，她才懒得理她们呢；没直接要她们走开已经是客气了，还敢嫌她的服务态度不好？哼！先回去秤秤自个有几两重吧。
　　“我没有水准？听清楚了，没水准的可不是我。小姐我的水准是因人而异，对于那种只看高不看低，专门逢迎拍马屁的人哪值得我有气质地对待，劝你小心点，眼睛长在头顶上，那天连踩到狗屎了还不自知呢。”
　　高孟庭不甘示弱地反击回去。想她大学时可是辩论社的社长，面对虎视眈眈的敌手都不放在眼里，何等的威风凛凛，而她今天又是有备而来，还会输给这个盛气凌人的柜员吗？哼！像这种势利的人，不教训教训她，她绝对是死性难改，就只当那些出手大方的是客人，而那些打着算盘谨慎购物的就不是客人！她今日非教这个势利眼阴沟里翻船不可。
　　“你……你狂什么狂，你有气质就不会像个泼妇骂街一般的横眉竖眼！像你这种气质还是麻烦你到菜市场里找人抬杠去，我们这儿招待不起你。”
　　许美云也发了狠，恨不得把眼前这个一副太妹模样的高孟庭赶出门去。想她一大早的好心情都让这两个“一级贫民”给弄砸了，教她今天还怎么做生意？开门的第一笔生意可是一天的兆头，想到这儿，她更火大，是以皮笑肉不笑地加上一句：“总而言之，敝柜的衣服你——‘不适合’，请你另找高明。”
　　“不适合？说得好听，我看你的意思是‘价钱’不适合我吧？没关系，那就请你们楼面经理过来，我倒要请教他，是否贵公司都是如此做生意的。难道光看客人的外表就知道适不适合了？我偏要看你这儿‘不适合’我的衣服，你又能拿我怎么样？”
　　高孟庭一副天不怕地不怕的态度，可不担心这儿人多势众，因为情势对她有利。像这种大百货公司不都是讲求“顾客至上”吗，所以即使是她无理取闹，公司也不好闹得太难看；更何况她可也不算是鸡蛋里挑骨头，如果她们真的服务亲切的话，岂有她兴风做浪的余地？
　　说到找主管出面，许美云傲慢的脸亦不免显得忌惮三分。要比口才之“犀利”她可不输任何人，可身在这种“以客为尊”的百货公司，可容不得柜员太有“个性”，可是她又实在“看不起”这两个女人，要她低头招呼？门都没有。

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